Результаты мониторинга социальных сетей при оценке удовлетворённости населения санитарно-эпидемиологической ситуацией
Введение. Удовлетворённость населения санитарно-эпидемиологической ситуацией на территории проживания выступает значимым фактором качества жизни, субъективно воспринимаемого благополучия и счастья. Мониторинг сообщений пользователей социальных сетей может стать эффективным методом оценки удовлетворённости населения, имеющим высокий потенциал интеграции в практическое управление. Цель — характеристика общественного мнения россиян о состоянии среды обитания и её влиянии на здоровье населения для оценки удовлетворённости санитарно-эпидемиологической ситуацией. Материалы и методы. В контент-анализ вошли посты и комментарии в 79 публичных сообществах трёх типов (городские сообщества, экологически ориентированные сообщества и протестные сообщества) в социальных сетях «ВКонтакте» и «Одноклассники», опубликованные за период с 1 января 2019 г. по 15 июня 2023 г. Изучение выполнено с помощью аналитического сервера LiveDune и веб-скрейпинга ParseHub. Результаты. Выделены лексические единицы, типичные для неспециализированного дискурса о санитарно-эпидемиологической ситуации. Показано доминирование негативной модальности сообщений (63% всех упоминаний, в том числе в 28% случаев используется характеристика «плохо», в 20% случаев — «опасно»). Наиболее актуальные проблемы — загрязнение атмосферного воздуха и утилизация бытовых отходов. Для городских сообществ характерны концентрация на локальных темах, более критические и резкие высказывания. Для проэкологических сообществ — использование специальных терминов, фокусирование на обобщённых темах, обсуждение экологически ответственных повседневных практик. Для протестных сообществ — алармистские настроения, обсуждение влияния факторов среды обитания на здоровье населения. Женщины и люди молодого и среднего возраста более активно выражают своё мнение. Ограничения исследования. Исследование не позволяет учесть мнение россиян следующих групп: а) имеющих низкий уровень цифровой грамотности; б) слабо вовлечённых в интернет-коммуникацию; в) не зарегистрированных в изученных социальных сетях. Охвачены не все сообщения в социальных сетях, имеющие отношение к проблемам санитарно-эпидемиологического благополучия, в силу использования выборки сообществ, учёта только тех единиц анализа, которые попадали в одну из тематических категорий — «Атмосферный воздух», «Питьевая вода», «Почва». Заключение. Мониторинг сообщений пользователей социальных сетей позволяет определить конкретные кейсы, вызывающие недовольство населения, оценить потенциал протестной активности, дать общую характеристику социальных настроений. Проведённый анализ показал преобладание негативных оценок состояния среды обитания — в сообщениях пользователей социальных сетей доминирует отрицательная модальность, часто встречаются критические суждения и алармистские реплики. С учётом локальной ориентации большинства высказываний результаты мониторинга могут быть использованы органами местного самоуправления и территориальными органами Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) (с учётом жалоб потребителей) для разработки и проведения мероприятий по улучшению санитарно-эпидемиологической ситуации в конкретном населённом пункте. Соблюдение этических стандартов. Исследование проведено в соответствии с этическими принципами, изложенными в Международном процессуальном кодексе проведения маркетинговых и социологических исследований ICC/ESOMAR, Кодексе этики Международной социологической ассоциации (ISA), Этическом кодексе Российского общества социологов.
